CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
1. Chính sách hỗ trợ vận chuyển
T&T Home cam kết hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
Điều khoản áp dụng:
- Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
- Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là từ 2-7 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý.
- Trường hợp hàng hóa gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để công ty giải quyết.
Lưu ý:
- Đơn hàng phải đúng theo tiêu chuẩn đặt hàng của công ty về số lượng và giá trị để được hưởng chính sách vận chuyển miễn phí.
- Công ty không chịu trách nhiệm cho các lỗi do bên vận chuyển thứ ba nếu khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển ngoài quy định của công ty.
2. Chính sách bảo hành
T&T Home cam kết bảo hành các sản phẩm keo silicone với các điều khoản như sau:
Điều khoản bảo hành:
- Đối với công trình ngoài trời: Bảo hành lên đến 15 năm. Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu gặp các vấn đề về khả năng kết dính, nứt gãy hoặc bong tróc trong điều kiện sử dụng đúng theo hướng dẫn.
- Đối với công trình trong nhà: Bảo hành lên đến 20 năm, áp dụng cho các vấn đề về kết dính và độ bền của keo trong các công trình nội thất.
Quy định bảo hành:
- Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng quy trình kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng không đúng cách.
Quy trình bảo hành:
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu bảo hành.
- Công ty sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên đến kiểm tra sản phẩm và xử lý bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.
3. Chính sách đổi trả
T&T Home có chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Điều kiện đổi trả:
1. Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất: Các lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn về chất lượng đã được chứng nhận bởi Ban kiểm soát chất lượng của công ty.
2. Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại: Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng ban đầu (mẫu mã, màu sắc, số lượng).
3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi từ bên vận chuyển của công ty trong quá trình giao hàng.
Quy trình đổi trả:
- Khách hàng cần liên hệ với công ty trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp đầy đủ bằng chứng về sản phẩm lỗi (hình ảnh, video) để công ty kiểm tra và xác nhận.
- Sau khi xác nhận lỗi từ phía công ty, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.
Lưu ý:
- Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
- Chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả do công ty chịu trách nhiệm.
4. Phương thức thanh toán
Chính sách thanh toán của T&T Home linh hoạt và có nhiều ưu đãi cho khách hàng:
Đối với đại lý cấp 1:
- Thanh toán 50% trước khi nhận hàng và 50% thanh toán gối đầu khi nhập hàng tiếp theo. Điều này giúp đại lý dễ dàng xoay vòng vốn và tối ưu hóa dòng tiền cho việc kinh doanh.
Đối với chủ đầu tư dự án:
- Chính sách giá ưu đãi đặc biệt dành cho các chủ đầu tư sử dụng sản phẩm keo silicone T&T Home cho các dự án xây dựng lớn, nhằm giúp tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả kinh tế cho dự án.
Phương thức thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho tất cả các giao dịch với thời gian xử lý nhanh và an toàn.
- Thanh toán tiền mặt: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị thấp hoặc giao hàng trực tiếp.